Description de l’entreprise
Cette entreprise spécialisée dans la formation accompagne les pharmaciens et les équipes officinales dans le développement de leurs compétences professionnelles. Elle propose un large catalogue de formations à distance, permettant aux professionnels de santé de se former en continu et d’actualiser leurs connaissances.
Dans un secteur en constante évolution, l’entreprise doit s’appuyer sur des outils digitaux performants afin de gérer efficacement sa relation client et le suivi de ses abonnements de formation.
Description du projet
L’entreprise utilisait déjà Microsoft Dynamics 365 comme solution de gestion de la relation client. Toutefois, le CRM en place ne répondait pas pleinement aux attentes des équipes opérationnelles, notamment en matière de gestion des processus commerciaux et d’automatisation des tâches.
Malgré ces difficultés, l’organisation restait convaincue de la pertinence de Dynamics 365 pour soutenir son activité et a souhaité optimiser l’outil existant plutôt que de changer de solution.
Dans ce contexte, Sharp DX est intervenu afin de :
Réaliser un audit du CRM existant et cadrer les axes d’amélioration prioritaires
Repenser et re-modéliser les processus commerciaux directement dans le CRM
Mettre en place des automatisations via Power Automate afin de supprimer certaines tâches manuelles et chronophages
Cette approche a permis de mieux aligner la solution CRM avec les besoins réels des équipes commerciales.
Description du résultat
À l’issue du projet, l’entreprise dispose désormais d’un CRM mieux structuré et plus adapté à son modèle commercial basé sur des abonnements de formation.
Les équipes commerciales peuvent désormais :
Gérer directement dans le CRM la création et la vente des abonnements de formation
Suivre les abonnements clients grâce à un module spécifiquement configuré pour ce processus commercial
Cette évolution a permis de simplifier les opérations commerciales, d’améliorer la productivité des équipes et de tirer pleinement parti de Microsoft Dynamics 365 pour piloter l’activité.
