Description de l’entreprise
Cette organisation internationale rassemble plusieurs centaines d’hôtels et de restaurants indépendants à travers le monde. Depuis plusieurs décennies, elle fédère des établissements d’exception partageant une même vision de l’hospitalité, fondée sur l’authenticité des relations humaines, l’excellence du service et la valorisation des savoir-faire locaux.
Dans un contexte international et très concurrentiel, l’organisation doit disposer d’outils performants pour mieux comprendre ses clients, renforcer la qualité des interactions et soutenir le développement de ses activités.
Description du projet
Afin d’améliorer la gestion de la relation client et de soutenir sa stratégie de développement, l’organisation a engagé un projet de transformation de son CRM avec pour objectif de construire une vision à 360° de ses clients et prospects.
Ce projet visait notamment à :
Moderniser les outils de gestion de la relation client afin d’améliorer la productivité des équipes, y compris dans un contexte international
Piloter l’activité grâce à des indicateurs de performance (KPIs) et un suivi plus précis des résultats
Centraliser les données clients (prospects, contacts, comptes) afin de faciliter leur analyse et produire des reportings fiables
Renforcer la différenciation dans la gestion de la relation client face à la concurrence
Optimiser la conversion des prospects en clients grâce à un meilleur suivi du cycle de vie commercial et marketing
Pour répondre à ces enjeux, Sharp DX a accompagné l’organisation dans la mise en place d’un écosystème CRM basé sur les solutions Microsoft :
Déploiement de Microsoft Dynamics 365 Sales pour la gestion commerciale
Intégration de Power BI afin de visualiser les données et produire des reportings décisionnels
Mise en place de Dynamics 365 Marketing pour piloter les campagnes et améliorer la gestion du parcours client
Description du résultat
Grâce à ce projet, l’organisation bénéficie désormais d’une plateforme CRM moderne et évolutive permettant de mieux piloter la relation client à l’échelle internationale.
Les principaux bénéfices observés sont :
Une vision unifiée et complète des clients et prospects
Une meilleure circulation des données entre le CRM et les applications métiers
Une structuration et une centralisation des données facilitant leur exploitation
Des tableaux de bord Power BI permettant de suivre et piloter l’ensemble de l’activité
Cette transformation permet aujourd’hui aux équipes de disposer d’outils plus performants pour développer la relation client et améliorer la prise de décision.
